产品经理, 你的产品给用户“正反馈”了吗?
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在产品设计领域,用户体验的精细化追求正成为趋势,正反馈作为关键要素愈发凸显其重要性。本文通过大量注册场景实例,为你提供实用的设计思路,希望能帮到大家。
前段时间,我听到一个词,叫“正反馈”,我觉得这个词特别好。
我听到这个词的场景说的是如何与人沟通,大致解释起来,就是你得让对方时刻都知道你当前的状态,要给对方足够的反馈让对方明白。
作为产品经理,套用到我们做产品的场景中来说,就是我们设计出来的产品,是不是有好的反馈,能够让使用它的用户时刻都清楚自己当前的状态。
都说好的用户体验是润物细无声的,那么我想,正反馈,就是好的用户体验的一个重要特征。
套用现在的话来说,就是你的产品,要给用户提供情绪价值,让用户用起来“爽”了,你就成功了。
要弄清楚什么是正反馈,我们就要先来说说它的反面:一个是无反馈,一个是负反馈。
我一个一个来说。
1.所谓无反馈,就是产品不给用户任何提示
就以最常见的注册来说,如果是无反馈,就是用户在整个过程中没有任何的提示或提醒,无论是成功还是失败。
唯一有的判断就是,如果对了,页面就调到成功页;如果失败了,就一直停留在当前页。
可想而知,这样的体验是很糟糕的,因为用户会陷入到黑洞中,完全不知道自己的操作是对还是不对。
如果运气好一点,碰巧成功了,那还好一点,用户起码知道注册成功了。
可如果失败了,页面上又没有任何反馈的情况下,用户是完全不知道出了什么问题的。
到底是账号已经注册了,还是密码不符合规定,又或者是其他问题,完全没有提示。这时候,用户就完全处在“懵”的状态中。
看到这,你可能会有疑问,现在应该没有这样的产品了吧。
实不相瞒,上面说的问题,就是我在做产品经理的第一年里所经历的。我是个新人,开发也是个新人,我们当时上线的第一版就做出了这样毫无反馈的产品。
现在想想都好惭愧。
2.再来说说负反馈,就是产品的反馈干扰了用户的操作
我还是拿注册的页面来举例,上面说过了无反馈是没有任何提示。那么既然如此,为了给用户好一点的体验,我是不是增加上提示就可以了呢?
还真不一定,如果提示的不好,还不如不提示。不仅毫无帮助,可能还会给用户造成更大的困扰。
比如,如果对用户的错误操作,系统统一都提示成:请仔细检查表单,并稍后重试。
你看,我多贴心,给了用户一个提示,让用户知道是有问题了,不至于在那干等着,是吧。
但是,对于用户来说,这样的提示还不如没有呢。既没有说什么不对,也没有提供解决方案,用户还是靠猜。
我甚至还见过有些APP,只要是有操作不符合系统设定的内容,统一提示:系统异常,请稍后重试。
上面说的2种情况,都是很不负责的负反馈。你也许又有疑问,真的会有这样的产品吗?
是的,你没猜错,我以前做产品的时候,也犯过这样的错误。
当然,我是有原因的,我还记得当时的开发给我的解释是:判断各种情况很复杂的,要根据不同的情况给出不同的提示词,没有必要,直接统一提示就行了,这样最省事。
当时的我,刚刚入行,对产品的话语权还很弱,于是就用了这样的方案上线了。
是的,开发是省事了,但是用户更懵了。
3.最后再来说说正反馈,就是产品的反馈要符合用户的预期
符合用户的预期,说起来就比较的宽泛,总结下来,大概就是在合适的时候展示合适的内容。
我分开来讲。
3.1.时机要合适,让用户觉得刚刚好
系统对用户的反馈,不能过早也不能过晚,恰到好处很重要。
比如注册的时候,我们输入邮箱,现在产品一般都会有自动加后缀的功能,如下所示:
但是,这个后缀出现的时机就很重要,有些是输入框放进去就会出现,有些是输入1个字符后才出现,有些是输入超过规定的数量的字符后才出现,而有些则是要在输入了@之后才会出现。
你看,不同的产品,策略是不同的,所谓的时机也就不同。在我看来,比较好的方式是输入@后。
因为在我输入@前,任何提示对我来说都是干扰项,我都还没有输入结束呢,系统就不要来烦我了。
当然,这个所谓的时机,每个人的感受都是不同的,那你作为产品经理,要考虑的就是怎么让绝大多数人都觉得合适。
再举个例子,我也觉得是时机比较合适的,就是那种密码的验证逻辑。如下所示:
你应该也见过,就是系统会提示并展示密码必须要符合的条件,然后系统会根据用户输入的内容进行判断,符合的就打勾,不符合的就打叉。
这样的产品体验,我就非常喜欢,就是非常的丝滑,感觉系统是活的,时时刻刻都在和我进行互动,这就很好。
说完了时机,再说合适的内容。
3.2.所谓合适的内容,就是系统展示给用户的内容,是要结合当下的操作并且符合用户预期的
比如注册的时候,一般都会有账号和密码的判断,而且它是有先后顺序的。如果用户输错了,你不能提示:账号或密码不符合规则。
前面也说过,这样的反馈就是负反馈,用户完全是不懂接下来要怎么做的。
合理的判断,是要明确地将信息提示出来,比如:账号已被注册、账号格式不对、密码不符合条件、2次密码输入的不一样,等等。
必须是明确的提示,不能是笼统含糊的提示。
这时候你也许会问,如果用户输入的信息都是错误的怎么办?系统总不能把所有信息都展示出来吧。
好问题,这个时候,你要考虑的就不是展示内容的问题了,而是判断的逻辑先后问题。
什么意思呢,就是你要定义好,是先判断账号还是先判断密码,如果是先判断账号,那就不用管密码的错误。反之,如果先判断密码,那就不要管账号的判断。
一般情况下,应该都是先判断账号的。当然,你的产品,也可以有自己的思考。
如果你还在纠结,那不妨换个思路,错误信息是不是一定要在用户最后提交的时候才显示呢?有没有可能像我上面说的例子一样,在用户输入的过程中,就直接给出判断了呢。
比如用户输入了账号后,系统就先判断下,如果不符合,在页面上就直接标注出来,不要让用户再继续错误的提交下去。比如下面这个例子:
这就是用户的每一步操作,系统都会给出当下的提示,并且每个提示都出现在它应该出现的位置,这样用起来就很舒服。
你看,这样用户的感受是不是又好了一点,用户体验是不是有提升了一点呢。
产品,不就是在这样每次的打磨中才变得更好的嘛。
我们经常说,好的用户体验,就是要让用户感受不到它的存在,应该是一种润物细无声的丝滑。
那么我想,正反馈一定是其中不可或缺的一环。
专栏作家

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